Konto schließen
Zuletzt aktualisiert: 15.06.2026
Möchtest du dein TurboWins-Konto vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen? Auf dieser Seite findest du eine vollständige Anleitung, alle relevanten Optionen, die Bearbeitungszeiten und Hinweise zu Auszahlungen, Boni und offenen Wetten. Wenn du Hilfe bei Glücksspielproblemen benötigst, findest du am Ende der Seite Verweise zu professionellen Beratungsstellen.
Warum solltest du dein Konto schließen?
Es gibt viele Gründe für eine Kontoschließung. Manche Spieler möchten eine Pause einlegen, weil sie das Gefühl haben, zu viel Zeit oder Geld im Casino zu verbringen. Andere möchten ihr Konto aus praktischen Gründen schließen, etwa weil sie zu einem anderen Anbieter wechseln oder einfach kein Interesse mehr am Spielen haben. Beide Wege sind bei TurboWins jederzeit möglich, ohne Begründung und ohne Wartezeit.
Option 1: Vorübergehende Sperre
Eine vorübergehende Sperre eignet sich, wenn du eine bewusste Pause einlegen möchtest, dein Konto aber später wieder nutzen willst. In deinem TurboWins-Konto findest du die Option "Selbstsperre" oder "Konto pausieren". Wähle einen Zeitraum: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 3 Monate, 6 Monate oder länger.
Während der Sperre kannst du dich nicht einloggen, keine Einzahlung tätigen und keine Spiele starten. Auch Marketing-E-Mails werden für die Dauer der Sperre eingestellt. Nach Ablauf des gewählten Zeitraums wird dein Konto automatisch wieder aktiviert, du kannst es aber jederzeit auch früher als geplant verlängern.
Eine kurze Pause kann helfen, deine Spielgewohnheiten zu reflektieren und gegebenenfalls anzupassen. Manche Spieler nutzen die Pause auch, um neue, niedrigere Einzahlungslimits einzurichten.
Option 2: Permanente Schließung
Wenn du sicher bist, dass du dein Konto dauerhaft schließen möchtest, kannst du das direkt im Konto unter "Konto schließen" oder per Anfrage an den Kundenservice tun. Erreichbar ist der Kundenservice rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail an support@turbowins.com.
Gib in deiner Nachricht deinen Benutzernamen, deine registrierte E-Mail-Adresse und den Wunsch nach einer permanenten Schließung an. Optional kannst du einen Grund angeben, das ist aber nicht erforderlich. Die Schließung wird in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald dein Konto deaktiviert ist.
Was passiert mit meinem Guthaben?
Vor der Schließung solltest du dein verbliebenes Echtgeld-Guthaben auszahlen lassen. Wenn dein Konto bereits verifiziert ist (KYC), erfolgt die Auszahlung über die zuletzt genutzte Einzahlungsmethode. Eventuell verbleibendes Guthaben nach der Schließung wird auf das hinterlegte Zahlungsmittel überwiesen, sobald der Kundenservice die letzten Prüfungen abgeschlossen hat.
Aktive Boni und nicht durchgespielte Bonusbeträge verfallen mit der Kontoschließung. Wenn du noch offene Umsatzbedingungen hast, solltest du das vor der Schließung berücksichtigen. Die genaue Höhe deines Bonus-Guthabens und der Status der Umsatzbedingungen sind in deinem Konto sichtbar.
Offene Sportwetten
Offene Sportwetten werden trotz Kontoschließung regulär bis zum Spielende abgerechnet. Gewinne werden auf dein gesperrtes Konto gutgeschrieben und anschließend an dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Du kannst während der Schließung keine neuen Wetten platzieren.
Datenlöschung und DSGVO
Nach der Schließung werden deine personenbezogenen Daten gemäß den geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Diese ergeben sich aus steuerlichen und geldwäscherechtlichen Vorgaben und betragen in der Regel mehrere Jahre. Nach Ablauf dieser Fristen werden deine Daten gelöscht. Du hast das Recht, gemäß DSGVO Auskunft über deine gespeicherten Daten zu verlangen. Details findest du in der Datenschutzrichtlinie.
Kann ich mein Konto später wieder eröffnen?
Eine vorübergehende Sperre wird nach Ablauf automatisch aufgehoben. Bei einer permanenten Schließung ist eine Reaktivierung in der Regel nicht oder nur in begrenztem Umfang möglich, je nach Begründung der ursprünglichen Schließung. Wer aus Spielsuchtgründen geschlossen hat, sollte das Konto aus Eigenschutz nicht wieder öffnen.
Verbindung zu OASIS
TurboWins ist nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem angeschlossen. Eine bei deutschen Anbietern hinterlegte OASIS-Sperre gilt also nicht automatisch für TurboWins. Wenn du eine umfassende Selbstsperre wünschst, schließe dein TurboWins-Konto separat und nutze parallel OASIS bei in Deutschland regulierten Anbietern.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du das Gefühl hast, das Spielen unter Kontrolle bringen zu müssen, lies unsere Seite zu verantwortungsvollem Spielen oder suche professionelle Hilfe bei Spielsucht. Die BZgA bietet kostenlose und anonyme Beratung unter 0800 1 37 27 00. Alle Spieler müssen 24 Jahre oder älter sein.
Vorbereitung vor der Schließung
Bevor du dein Konto schließt, prüfe folgende Punkte: Hast du noch offenes Guthaben? Zahle es aus, am schnellsten geht das über Krypto in unter 30 Minuten, klassische Methoden brauchen 1 bis 3 Werktage. Hast du laufende Boni mit Restumsatz? Diese verfallen mit der Schließung, also entweder bewusst aufgeben oder vorher durchspielen. Hast du noch offene Wetten im Sportbereich? Warte deren Abrechnung ab, sonst verzögert sich die Schließung.
Speichere wichtige Dokumente lokal: Kontoauszüge, Bonusbedingungen, Korrespondenz mit dem Support. Nach der Schließung ist der Zugriff auf das Konto deutlich eingeschränkt, einige Daten erhältst du nur noch auf gesonderte Anfrage nach DSGVO Art. 15.
Alternative: Limits und Time-outs
Manchmal reicht statt einer kompletten Schließung eine kürzere Pause. Du kannst dein Konto für 24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage in einen Time-out versetzen. Während dieser Zeit ist Anmeldung und Spielen blockiert, das Konto bleibt aber bestehen. Alternativ setzt du Einzahlungslimits ab € 50,00 täglich oder Verlustlimits ab € 100,00 wöchentlich. Eine Verschärfung ist sofort wirksam, eine Lockerung erst nach 24 Stunden bis 7 Tagen.
Wenn das Problem tiefer geht
Wenn du das Konto schließt, weil du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, ist dies ein wichtiger Schritt, aber selten der einzige. Suche zusätzlich eine professionelle Beratung. Die BZgA-Hotline 0800 1 37 27 00 ist kostenlos, anonym und vertraulich. Auch check-dein-spiel.de bietet Selbsttest und Chatberatung. Vor Ort beraten Diakonie, Caritas, AWO und der Paritätische. Für eine deutschlandweite, anbieterübergreifende Sperre nutze OASIS und LUGAS.
Datenaufbewahrung nach DSGVO
Auch nach der Schließung speichern wir und unsere Partner einige Daten weiter, vor allem aus regulatorischen Gründen (Geldwäschegesetze, Steuer- und Handelsrecht). Spielprotokolle, Transaktionsdaten und Identitätsnachweise bleiben in der Regel 5 bis 10 Jahre gespeichert. Deine Rechte auf Auskunft, Berichtigung und in begrenztem Umfang Löschung nach DSGVO bleiben unverändert bestehen. Lies dazu unsere Datenschutzrichtlinie.
Nach der Schließung
Nutze die spielfreie Zeit aktiv: lege Hobbys oder soziale Kontakte neu an, plane Sport, Spaziergänge oder kreative Tätigkeiten. Vermeide Webseiten, Apps oder Werbung rund ums Glücksspiel. Browser-Add-ons wie Gamban oder BetBlocker blockieren Glücksspielinhalte zuverlässig, auch in Werbenetzwerken. Sperre Kredit- und Debitkarten für Glücksspielzahlungen in der Banking-App. Bei Bedarf hilft auch eine kostenlose Schuldnerberatung der Caritas oder Diakonie. Mehr Informationen unter Hilfe bei Spielsucht. Alle Spieler sind 24+, TurboWins wird nicht durch die GGL reguliert.
Cooling-off: die kleine Schwester der Schließung
Wenn du noch nicht sicher bist, ob du dein Konto wirklich schließen möchtest, ist ein Cooling-off oft die bessere erste Wahl. Du wählst einen Zeitraum von 24 Stunden, 7, 14 oder 30 Tagen. Während dieser Zeit kannst du dich nicht einloggen, keine Einzahlung tätigen, keinen Bonus aktivieren und keine Spiele starten. Anders als bei einer permanenten Schließung bleibt dein Konto inklusive Spielverlauf, Bonushistorie und Verifizierung erhalten. Nach Ablauf wirst du automatisch wieder freigeschaltet, ohne dass du dich neu verifizieren musst. Ein Cooling-off ist ideal, um den Kopf frei zu bekommen, deine letzten Sessions ehrlich zu reflektieren und neue Limits zu planen.
LUGAS-Limit bewusst auf 0 setzen
Bei in Deutschland regulierten Anbietern greift das zentrale LUGAS-Limit von € 1.000,00 pro Monat. Du kannst dieses Limit jederzeit nach unten anpassen, sogar bis auf € 0,00. Damit blockierst du faktisch jede weitere Einzahlung bei allen deutschen Anbietern, ohne dich offiziell sperren zu lassen. Die Reduzierung wirkt sofort, eine Anhebung erst nach 7 Tagen Wartezeit. TurboWins ist nicht an LUGAS angeschlossen, dort musst du das eigene Einzahlungslimit im Konto manuell auf € 0,00 setzen. Auch hier gilt: Reduzierung sofort, Anhebung mit Wartezeit. Diese Methode eignet sich, wenn du grundsätzlich Kunde bleiben, aber bewusst eine längere Pause einlegen willst.
Was passiert mit offenen Boni und Freispielen?
Aktive Boni mit offenen Umsatzbedingungen verfallen mit jeder Form der dauerhaften Schließung ersatzlos. Freispiele, die du noch nicht abgespielt hast, werden ebenfalls gelöscht. Cashback aus laufenden Wochen wird nur ausgezahlt, wenn du vor der Schließung den Mindestnettoverlust erreicht hast. Bereits in Echtgeld umgewandelte Gewinne bleiben dir natürlich erhalten und werden mit der Schlussauszahlung überwiesen. Wenn du noch einen attraktiven Bonus laufen hast und unsicher bist, ist eine vorübergehende Pause meist besser als eine permanente Schließung, weil du nach der Pause direkt weiterspielen kannst.
Rückkehr nach einer Pause
Nach einer vorübergehenden Sperre oder einem Cooling-off wird dein Konto automatisch reaktiviert. Du loggst dich wie gewohnt ein, dein Guthaben, deine Spielhistorie und deine Einstellungen sind unverändert. Nutze den ersten Login bewusst dazu, deine Limits neu zu setzen, bevor du das erste Spiel startest. Bei einer permanenten Schließung aus Spielsuchtgründen solltest du das Konto nicht wieder öffnen, das ist eine Schutzentscheidung gegenüber dir selbst. Bei einer Schließung aus rein praktischen Gründen kannst du den Support kontaktieren und um Wiedereröffnung bitten, der Vorgang dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden und beinhaltet eine erneute Identitätsprüfung. Falls du Hilfe brauchst, ist die BZgA jederzeit kostenlos und anonym unter 0800 1 37 27 00 erreichbar.